RSS

Московские центры госуслуг названы одними из самых удобных в мире

13:26 18.08.2015

Центры государственных услуг «Мои документы» признаны одними из наиболее комфортных – об этом сообщается на официальном сайте столичных МФЦ md.mos.ru.

Исследование МФЦ

Исследование «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» проводилось специалистами компании PwC в 18 городах мира, и по его результатам в первую тройку вошли центры госуслуг Москвы, Сан-Паулу и Баку. Объекты исследования оценивались по четырем показателям - доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. При этом в рейтиге не участвовали города, в которых госуслуги полностью переведены в электронный вид, поскольку анализировалось качество только тех центров, где услуги оказываются в контакте с заявителем.

Так, абсолютным лидером столица России стала по удобству графика работы центров, которые ведут прием граждан по 12 часов в день без перерывов и выходных. Не имеет конкурентов Москва и области организации обратной связи от населения, поскольку в центрах «Мои документы» доступно семь способов обратной связи – больше, чем где-либо еще. Конечно, во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки, а оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно, помимо столичных МФЦ, также в Берлине и Мадриде.

В числе первых Москва также по показателю «управление очередями». Так, среднее время ожидания услуги в столице составляет 3 минуты, тогда как других городах услугу можно прождать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах). При этом информацию о загруженности центров госуслуг онлайн можно получить только в Торонто, Баку и Москве. А по показателю комфортности в первых рядах, наряду с Москвой, оказались также Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка и тд.

И наконец, согласно исследованию, на оценку доступности услуг непосредственно влияет такой показатель, как количество центров госуслуг. В настоящее время Москве работают 104 центра «Мои документы», в которые в 97% случаев можно обращаться без привязки к месту жительства. Четвертое место занимает столица и по показателю территориальной доступности центров, где на каждый МФЦ приходится 10,4 кв. км площади города.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати